Proses Berorientasi Pelanggan
Proses berhubungan langsung dengan pelanggan eksternal melalui input dan output, yang secara langsung mempengaruhi pelanggan, dan merupakan proses yang secara langsung membawa manfaat bagi perusahaan.
Proses Pendukung
Untuk menyediakan sumber daya atau kapabilitas utama, untuk mencapai tujuan bisnis perusahaan, untuk mendukung proses berorientasi pelanggan untuk mencapai tujuan kualitas yang diharapkan, dan untuk mendukung proses untuk mencapai proses yang diperlukan dari fungsi proses berorientasi pelanggan
Proses manajemen
Digunakan untuk mengukur dan mengevaluasi efektivitas dan efisiensi proses berorientasi pelanggan dan proses pendukung, perencanaan organisasi untuk mengubah kebutuhan pelanggan menjadi tujuan dan indikator untuk pengukuran organisasi, menentukan struktur organisasi perusahaan, menghasilkan keputusan perusahaan, tujuan dan perubahan, dll.